В чем преимущества официального сервиса?

Сервисное обслуживание — услуга, предлагаемая потребителю  производителем товара. Более того, компании призывают клиентов обращаться в подобные центры.

Виды сервисов

Есть две категории  сервисов:

• авторизованные или официальные;
• неофициальные (неавторизованные).

Официальные сервисы имеют преимущества, но самое главное, они находятся под полным контролем компании-производителя. В данном случае  применяется схема франчайзинга, когда фирма открывается на условиях  владельца марки.  Однако, чтобы иметь возможность оказывать услуги от имени бренда  организация вправе при условии соответствия требованиям.

Требования к сервисным компаниям

В список обычно включают:

• набор подходящего оборудования;
• наличие обученных и подготовленных сотрудников;
• соответствие помещения требованиям, предъявляемым производителем.

Соответствие помещения касается не просто определенных параметров, условий, в которых клиенты будут чувствовать себя в комфортной среде.

Впрочем, в зависимости от компании, к сервису могут предъявлять дополнительные требования. Сотрудничество становится возможным лишь при их выполнении.

Разрешение или авторизация выдаются на срок, оговоренный  сторонами. Периодически проводятся проверки, в том числе и по жалобам потребителей.

Преимущества официального сервиса

Плюсы есть и весьма существенные:

• гарантийный ремонт проводится бесплатно или за невысокую цену;
• сотрудники центра имеют прямой доступ ко всей технической документации и программам;
• сервис снабжают оригинальными запчастями;
• сотрудники постоянно обучаются в компании-производителе.

Таким образом, сервис обеспечен  и материалами, и сотрудниками, что делает официальный а-сервис  на порядок выше по уровню качества. Обратиться в сервис, значит снять риски испортить вещь   из-за ошибки некомпетентного мастера.

Сервисное обслуживание

Оно необязательно включает гарантийное обслуживание, и может предлагаться уже после истечения гарантийного срока. Опять же условия предлагаются производителем.

В сервисное обслуживание включается и замена деталей и обновление программного обеспечения. Если имеет место производственный брак или иные недостатки, то они также устранятся в  центре.

Получить обслуживание можно при условии предъявления  документов подтверждающих права на вещь (кассовый чек),  документы владельца (паспорт, например).